- Business Model Canvas / Lean Canvas: documento vivo que descreve como atendemos: canais (WhatsApp, e-mail, presencial), proposta (clareza técnica + celeridade), custos e prazos típicos.
Benefício: você sabe o que esperar.
- Value Proposition Canvas: conectamos lesões a direito (perder o direito de dirigir, veículo “preso” por restrição, multas indevidas) a ganhos (regularização, previsibilidade, defesa técnica).
Benefício: foco no que é valioso para você.
- Service Blueprint & Customer Journey Map: desenhamos o passo a passo do serviço (do primeiro contato ao desfecho), com responsáveis, ferramentas e pontos de validação.
Benefício: menos idas e vindas, mais fluidez.
- OKRs trimestrais: metas de resultado visíveis (ex.: reduzir tempo médio de baixa de restrição após leilão; elevar taxa de êxito em nulidades por notificação).
Benefício: evolução contínua do que importa pra você.
- Balanced Scorecard & Strategy Map: equilibramos quatro frentes — Cliente, Processos, Finanças e Aprendizado — para que qualidade não dependa de “herói do dia”.
Benefício: atendimento consistente.
- KPI Tree + SMART: métricas encadeadas até uma North Star (ex.: tempo de resolução útil por tipo de caso).
Benefício: decisões baseadas em dados, não em achismo.
- Impacto × Esforço / MoSCoW: escolhemos o que fazer primeiro (ex.: um ofício ao órgão certo pode economizar semanas).
Benefício: atalhos legítimos, sem atalhos arriscados ou ilegalidades.
- Custo–Benefício (e, quando cabe, NPV/IRR): avaliamos retorno do caminho (administrativo x judicial), inclusive taxas e risco de sucumbência.
Benefício: você decide com transparência econômica, sem surpresas.
- Matriz de Eisenhower: rotina diária organizada em urgente/importante, sem perder prazos nem atrasar o que gera valor.
Benefício: calma e precisão.
- PDCA / Kaizen / A3: ciclos curtos de melhoria e relatórios A3 para casos complexos (ex.: “veículo leilão PRF/UF diversa com pendências cruzadas”).
Benefício: problema entendido = problema meio resolvido.
- 5 Porquês & Ishikawa: achamos a causa raiz (ex.: restrição não baixa não por “má vontade”, mas por rotina RENAVAM específica ou dado inconsistente).
Benefício: correção definitiva, não paliativo.
- SIPOC / 5W2H / SOPs & Checklists: procedimentos operacionais padronizados e listas de conferência para cada tipo de caso.
Benefício: redução drástica de erro documental.
- BPMN / VSM (Value Stream Mapping): mapeamos o fluxo do seu processo e eliminamos gargalos (filas, idas desnecessárias).
Benefício: menos espera, mais avanço real.
- Kanban com limite de WIP: visualizamos todas as etapas (entrada → diagnóstico → peças → protocolo → acompanhamento → desfecho) e limitamos trabalho em paralelo.
Benefício: foco no que precisa andar agora.
- Scrum (sprints curtas): quadros semanais para tarefas com dependências (ex.: obter documentos, elaborar peça, protocolar, monitorar).
Benefício: previsibilidade de entregas.
- Gantt / PERT-CPM: quando há dependências fortes (ex.: baixa em sistema X antes de Y).
Benefício: cronograma claro e factível.
- RAID Log: Riscos, Premissas, Issues e Decisões registradas.
Benefício: histórico e rastreabilidade (importante se houver judicialização).
- Matriz de Riscos / FMEA: prevenimos falhas antes que ocorram (ex.: perda de prazo por mudança de canal de notificação; divergência de dados de leilão).
Benefício: menos incidentes, menos custo.
- NPS / CSAT / CES: medimos satisfação e o esforço que você teve para resolver seu problema conosco.
Benefício: melhoria orientada pela sua experiência.
- AARRR, Cohorts, LTV/CAC (para dentro de casa): usamos para sustentabilidade do escritório — investir bem onde entrega mais valor —, sem jamais “empurrar” serviços.
Benefício: operação enxuta, atenção dedicada.